Etape de préparation : Entretien avec les N+1 des participants pour définir les objectifs de formation et adapter le contenu au contexte de l’entreprise, en s’imprégnant de la culture d’entreprise, de son langage et de ses pratiques.

Objectif de la formation : Savoir repérer et analyser les situations conflictuelles, résoudre efficacement et sereinement un conflit.

Objectifs pédagogiques :

  • Connaitre les caractéristiques d’un conflit
  • Identifier les mécanismes du conflit
  • Identifier les sources de conflit
  • Communiquer pour anticiper et éviter le conflit
  • Savoir s’affirmer sereinement
  • Savoir canaliser son émotion
  • Faire face aux comportements refuge
  • Savoir pratiquer la médiation pour sortir d’un conflit

Public :

Toute personne confrontée, ou susceptible d’être confrontée, à un conflit

Durée :

2 jours soit 14 heures

Méthodes pédagogiques :

Alternance entre apports théoriques, mises en pratique, échanges entre participants et temps d’individualisation de la formation.

Moyens pédagogiques :

Support stagiaire, vidéo pédagogique, présentation Power point.

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