Etape de préparation : Entretien avec les N+1 des participants pour définir les objectifs de formation et adapter le contenu au contexte de l’entreprise, en s’imprégnant de la culture d’entreprise, de son langage et de ses pratiques.

Objectif de la formation : Savoir repérer et analyser les situations conflictuelles, résoudre efficacement et sereinement un conflit.

Objectifs pédagogiques :

  • Renforcer sa communication interpersonnelle
  • Maitriser le schéma de la transmission en communication
  • Augmenter l’efficience de son message
  • Connaitre la méthode des couleurs AEC DISC ©
  • Savoir reconnaitre chaque profil
  • Se synchroniser aux différents comportements
  • Comprendre la mécanique de l’agression
  • Savoir-faire de son non verbal, un allier
  • Savoir réagir selon la typologie d’agression
  • Savoir détecter les débuts d’une situation conflictuelle
  • Conserver une posture de coopération
  • Utiliser la fenêtre de JoHari dans la situation de conflit
  • Savoir sortir du triangle dramatique
  • Savoir arborer le rôle de médiateur
  • Pratiquer la médiation pour sortir d’un conflit

Public : Toute personne confrontée, ou susceptible d’être confrontée, à un conflit

Durée : 3 jours soit 21 heures

Méthodes pédagogiques :

Alternance entre apports théoriques, mises en pratique, échanges entre participants et temps d’individualisation de la formation.

Moyens pédagogiques : Support stagiaire, vidéo pédagogique, présentation Power point.

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